পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি পণ্য যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে পণ্যে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে বা পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্য কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। পণ্য মিসিং বা ভিন্ন পণ্য কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে পণ্য বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে পণ্য মিসিং, পণ্য কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা পণ্য ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই পণ্য আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ভুল কালার এবং ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন। 

দশবিশ ডটকম থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।তবে ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের অফিস থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
• আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে। 

অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে অথবা complain@doshbish.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।  

যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে দশবিশ.কমের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@doshbish.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে। 

ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন। 

ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।  পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। 

দশবিশ এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়। 

কোন ধরণের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়। 

নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। 

কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। 

যে সকল পণ্যের মূল্য ৫০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার শর্ত সাপেক্ষে পণ্যটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে। আপনাকে উক্ত পণ্যটি দশবিশ.কম-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে। 

পণ্য হাতে পাওয়ার আগ মুহূর্ত পর্যন্ত ক্রেতা যে কোন সময় অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যেও ক্রেতা তাঁর পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। তবে এ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য হবে:

মোড়ক খোলা যাবে না, এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।

ক্রেতা নিচের তালিকায় থাকা দশবিশ.কম-এর অফিসে পণ্যটি নিয়ে আসতে পারবেন, এবং সেখানে যদি যাচাই করে দেখা যায় যে মোড়ক-সহ পণ্যটি অক্ষত আছে তবেই পণ্য ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।

পণ্য ফেরত নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

“শুরু থেকেই পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না”

-এই বিষয়টি DOA (Dead on Arrival) হিসেবে গণ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে DOA-এর বিষয়টি দশবিশ.কম-এর অফিসে জানাতে হবে। তখন আমরা পণ্যটি ক্রেতার কাছ থেকে নিয়ে আসব এবং পণ্যের মূল্য ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। অতঃপর, অর্ডারটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে।

হাতে পাওয়ার ৩ দিন পরে পণ্যটি ঠিক ভাবে কাজ করছে না” -এ ক্ষেত্রে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রেতা দশবিশ.কম-এর অফিসে পণ্যটি নিয়ে আসবেন।

যদি বিষয়টি এমন হয় যে পণ্যটি অন্য আরেকটি ডিভাইসের সাথে কাজ করছে না তাহলে সেই পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

সকল প্রকার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস/ অনলাইন গেটওয়ে / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য । 

সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে। 

বিঃ দ্রঃ 

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো। 

দ্রষ্টব্য 

১।  পণ্যের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে। 

২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে দশবিশ.কম আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং পণ্য ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি দশবিশ.কমে ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে। 

৩। যে সকল পণ্যের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে দশবিশ.কমের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে complain@doshbish.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) ফেরত দেয়া হবে। 

• বিস্তারিত জানতে কল করুন নিচের নম্বরে (সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা)
• +880 9611 582853 or support@doshbish.com

Return & Refund Policy of Doshbish

We wish you every purchase with a good experience with the right product. Even though if there is any manufacturing fault or if the delivered product is wrong we are offering an exchange or return facility. To claim a return or exchange you must need to take an unboxing video. Without unboxing the video we will not accept the return or exchange request.

If a customer is buying the products from our shops, then please make sure to check the products in front of our sellers. Later, if any problems occur than the customer will not be entitled to any changes but will be given services based on the product provided a description.(Warranty) 

Return, exchange, Refund or Warranty won't be applicable for the bellow conditions-

• Physical Damage or burn items
• All kinds of Digital products and software
• Clearance sell items
• If the intact seal is torn or damaged
• Undergarments items
• Any accessories or Charger or Adapter
• Any kinds of gift items which is not paid
• If the product has any scratches
• If the item is not in resellable conditions
• If the item is not including all the accessories, papers, and other things that were delivered
• If any 3rd party app or software or device is not compatible

If there is any issue, please let us know within 24 hours by email to support@doshbish.com

In the case of ordering online, after receiving the product, if any manufacturing issues or problems are noticed or discovered than the customer has to inform us within 48 hours via our hotline service. 

If a customer received a manufacturing defective product then the customer has to visit any of our shops where our specialists will review the product first and then take the necessary steps to change the product if it is in need of replacement. 

If a customer wants to change the defective product through our delivery service, then a charge Of TK. 200/- has to be paid as a replacement charge inside Dhaka and if out of Dhaka, only the Courier charge is applicable. 

If a Customer is buying any product from our Website after reading the description and provided information about the particular product and is received successfully without any faults and later if the product is not compatible with your setup or if you do not want it anymore, then you will not be allowed to change or return the product. 

After purchasing a software/software license, return or refund won't be applicable 

With specific reasoning's, product(s) will be allowed to be returned and refunded back to you within 3 to 10 working days and in the case of online purchase, the procedure may take longer to execute. 

Customers can cancel orders any time before receiving delivery.

Customers can return products within 24 hours time of receiving delivery  on the following conditions:

The package should be unopened, stickers & marking should not be removed.

Customers have to bring the product to any of Doshbish sales points as listed below, if that point finds the packaging & product intact then the return process will start.

Payment will be refunded within 7 days from the date of return.

”Product does not work properly from the beginning” – this case is treated Dead on Arrival (DOA). Customers will report to Doshbish points about DOA within 3 days of delivery. We will bring back the product from the customer's premises and payment will be returned within 7 days. The order will be treated canceled.

”Product does not work properly after 3 days of delivery” - this case will fall into the warranty program. customers will bring the product to any of Ryan's points for warranty claim.

If the product does not work with another device, the return will not be applicable.

Refund charges are applicable for All kinds of Mobile Financial Services/ Online Gateway / POS payment refunds. 

If customers found broken or packet-damaged products then we are requesting not to receive the product from the courier service. If the customer receives courier damaged product then he/she has to take his/her own liability and any kind of complaint won't be acceptable. 

If the honorable customer gets any cashback at the time of payment, the cashback amount will be deducted while making the refund. 

• You can contact our call center- 09611-582853 (10am to 7pm)